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事件处理和决策管理帮助保持竞争力

发布时间:2019-11-21 21:41:38

事件,决策,行动:他们整天,每一天,贯穿于整个企业组织不同层次的业务流程。

所有这些活动的最终业务目标是:保持竞争力,敏捷性和响应不断变化的市场环境。制定战略和为决策管理和事件处理建立最佳实践,可以帮助企业获得更灵活,更精确和更一致的结果。

在现实中,虽然,专家说很少有企业制定战略或建立决策管理和事件处理的最佳实践。这是因为通过采用这些原则,甚至业务流程管理本身,往往都还停留在早期阶段,而且行政管理才刚刚起步。

然而,同样是这些专家说,战略和最佳实践对于优化成果,以及节省时间和金钱是必要的。

好消息是,我们将在ebizQ的业务敏捷性观点电子杂志上探讨这个问题:现在是最佳时机。

“企业可以借鉴那些已经走过这条路的实例,”ebizQ的母公司TechTarget的行业顾问和研究部主任Wayne Eckerson讲到。

定义决策管理

那么,什么是决策管理?作家兼顾问,决策管理解决方案公司的CEO詹姆斯?泰勒,采用这样的定义:“决策管理是一个建立在现有的企业应用程序和IT基础设施的业务规范和技术堆栈上,利用数据来管理不确定性,增加透明度和他们系统的业务控制。决策管理是业务规则实施,数据挖掘和预测分析的一个框架。”

决策管理的核心是所谓的经营决策管理,那就是为了有效的运行,员工业务操作日复一日经常做的决定。

同时,事件处理,或者事件管理,在业务流程中是根深蒂固的。比如进行业务活动的例子:采购订单,地址变更,信用卡交易和传递一个包-仅仅举几个例子-都是员工实现的。因为有了决策管理,为事件处理制定战略和最佳实践能够在企业组织处理事件时增加价值,比如,为客户提供更好的服务或响应。

事件处理-和态势感知能力-能够帮助企业更加灵活使用实时数据,做出决定和更快地采取行动。能够更快作出决定的竞争对手就更具有竞争力。

决策管理策略和最佳实践

广泛认为决策管理是一个快速增长的领域,它联合软件和专业知识来实现自动化,改进关键业务系统的决策,IBM的项目经理Cheryl Wilson说。

决策管理-比一个商业纪律技术性更弱-使用复杂事件处理(CEP),业务流程管理(BPM)和业务规则,Forrest Research公司的首席分析师Mike Gualtieri说。换句话说:决策管理不映射到一个技术,而是映射到多个技术。[page]

“当涉及到决策管理时,企业思考两件事情:一是他们想做出好的决定,二是他们需要把决策管理扩展到整个企业组织,”Gualtieri说。

为了实现这两个目标,公司需要策略,最佳实践和技术。

首先摆在待办事项上的是战略,战略为一个明确的业务结果设置基础。“战略使得组织能够快速前进和清楚地与C级管理人员沟通,关于他们正在试图做的短期和长期计划,”IBM研究员Kerrie Holley说。

战略必须链接到一个预期的结果上。“这可能是一个艰难的谈话,但不设战略和最佳实践的不利一面是CEO希望得到的和正在操作的之间的脱节,”Holley说。

专家说,今天,大多数企业都没有系统性的决策管理和事件处理。公司为了改善这种情况,行业专家给出了各行业在经验教训基础上的最佳实践:

1. 自动化。做什么样的决定,可以自动化,并从自动化中受益最大。你应该有一个好的理由来做决策管理和事件处理。确认做一个或另外一个的好处或不这样做的缺点。

2.价值。从高价值决策或高度可变决策开始。

3.规模。从小的试点设置一个特定的进程或应用程序开始。这有助于防止迅速成为复杂的问题。

4.规则。当制定规则时,这样做结合业务人员或业务策略代表。

5.原型。建立一个原型,并且在运行时展示给业务人士。让用户确认,该原型包含正确的指标,而这个正确的事件有正确的指标。这种方法提供了是否需要更改的信息,并且可以帮助把该项目出售给C级管理人员。

专家的一些额外的意见:

- 确定企业组织是否有数据做出必要的决定。

- 寻找获取一个分析工具来创建决策模型。

- 进行决策管理和事件处理与过程和数据建模在同一时间进行。

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