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齐家网南京站八周年追求南京家居服务新高度

发布时间:2019-10-09 16:53:22

齐家南京站八周年:追求南京家居服务新高度

现代人对家装需求的增长从未停止或者减缓过,家装建材的市场一直都有着最为广阔的天空。回头看十年前,装修建材市场比较混乱,家装公司和供...

现代人对家装需求的增长从未停止或者减缓过,家装建材的市场一直都有着最为广阔的天空。回头看十年前,装修建材市场比较混乱,家装公司和供应商渠道掺杂太多猫腻,这些都不是一个消费者可以轻易分辨的。当时各大装修论坛火热,业主们在充电之余也乐于参加团购,好跟商家们集体杀价。就是在这种背景下,2005年3月成立,靠着举办线下团购活动收取商家交易佣金逐渐打开了建材市场,在当时,这种模式显然是一种提升建材行业交易效率的最为先进的模式,同时也容易推广和扩大,在结合不同城市本土家装品牌之后顺利生根发芽。

CEO邓华金

06年应全国战略发展的需要,开始着手不同城市的异地推广。结合本土家装市场的实际情况,南京站顺利建成。在这个分站拓展的过程中,考虑到家装产品的特殊性,南京站要做电商服务就必须要同传统电商有所区别。因为传统电商系统里,一个城市做好了产品,就可以统一化标准进行全国售卖。可是在家装行业电商平台中,城市站服务更多的是涉及到南京本地家装品牌,并且对于家装里非标准定制类产品,用户更看重本地安装,上门服务和售后服务上面。这样南京站建站之初,就投入了大量的精力用于产品和服务的标准化,通过装修助理,监理上门服务,商家口碑值和红黑榜公布等各项措施来保证用户的体验。

商家口碑值公开榜单发布

从06年南京站建立到如今,经过这么些年的发展,已经不再是当年只做团购那么简单,早在08年建立B+BtoC上购物模式之后,南京站就充分引入了此种机制。通过自己的电子商务平台,对消费者负责,换取消费者对的信任,而南京站自身的供应商资源在站的监管下,既对站负责,更对消费者负责,如果出现消费者购买的家装产和服务有质量问题,那么南京站会作为第一负责人,负责处理。在这八周年的时间里,南京站所推行的正品保障退一赔三,7天无理由退换误工赔偿、90天无理由退订、先行赔付等服务早已深入人心。其中价格特搜全城比价,双倍返回差价等增值保障服务更是赢得消费者的一致好评

2014年7月26日南京站家装建材体验馆开业

建材馆开业现场

随着2014年7月26日南京站家装建材体验馆的开业,更是南京站把以服务为导向,发掘用户需求,完善用户体验这个主题推至一个新的高度。电商行业有一句话说同质产品比价格,同价产品比质量,同质同价比服务,南京站作为本土家居建材电商平台,从早期的召集友集体向商家砍价的团购模式,慢慢转变为成为线上比价、线下体验的O2O商业模式。南京家居建材馆的建立,正是通过用户线上预付订金之后,来体验馆亲自感受的方式,来最终放心选择家装产品。而要做到让消费者成功下订,线下体验馆内供应商的服务必然要做到优质水平。于此同时,用户在获得满意产品和服务之后,通过在南京站晒单等方式,对供应商的口碑又进行了宣传,引导更多用户来体验。正是这种线上到线下又回归线上的方式,南京站作为第三方能更好的把控站内产品的价格、质量和售后服务,从而为消费者带来更实惠的价格和更好的服务。

南京站团购活动人气爆棚

八周年之际,南京站首推家装节活动,结合线上和线下优势做足用户体验,曾经在家装论坛上有消费者反应在某些电商平台中选择购买建材家居往往看不到实物,这种一用很多年的产品就这样买回家自然不放心。并且家居建材整体单价都比较高,从装修到买材料,到最后布置,是一个重服务、重体验的行业。因此,很难以一个纯线上或是纯线下模式发展下去,必须两者的结合。而南京站本次八周年庆典暨首届家装节所采用的就是O2O模式,线上召集、线下体验和购买,摆脱了家装电商的发展线上下不来,线下上不去的痛点。据悉,在9月会有41城联动助阵,堪称史上最强的家装节,填补了专业领域家装节的空白。

南京站八周年庆暨首届家装节

如今络购物已经慢慢成为人们的消费方式,传统的消费市场,淘便宜货的低价采购已不再是购的唯一诉求,从家装产品本身的特性来讲,看重品质和服务,使用周期长的特点更是让用户需要先感受到优质的服务体验才能最终产生购买行为。南京站为消费者提供从导购、选材、物流到后续服务的系列品质服务,才是家居购平台发展的最终方向和终极目标。

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